Entenda a análise de cobranças duplicadas, cancelamento, entregas parciais e problemas de pedido no HitsBoost. Saiba quais dados enviar para solicitar ajuda.
Quando esta política se aplica
Esta política trata de pedidos pagos do HitsBoost feitos pelo checkout oficial vinculado em hitsboost.com. As páginas apresentam os pacotes; o checkout externo confirma o produto e o preço final. Uma amostra gratuita não tem preço de compra e, portanto, não tem pagamento a reembolsar.
Serviço, destino, quantidade, condições de checkout e registro do pagamento determinam o que pode ser investigado. Guarde referência e recibo. Uma solicitação sobre outro vendedor ou uma transação sem relação com o HitsBoost pode precisar ser encaminhada a esse vendedor.
Motivos para uma análise de reembolso
Cobrança duplicada para um único pedido, pagamento concluído sem pedido correspondente ou falta de entrega confirmada por problema do nosso processo são motivos para pedir uma análise. Se o serviço não puder começar após o pagamento apesar de um destino elegível e enviado corretamente, analisaremos o registro para buscar uma solução justa.
A solução pode ser reembolso integral, da parte não entregue ou correção do pedido quando possível e aceita por você. Comparamos recibo, andamento, endereço informado e entrega antes de decidir. Os direitos previstos pela legislação de consumo aplicável continuam valendo.
Peça cancelamento ou correção rapidamente
Para cancelar ou corrigir o destino, fale prontamente com a equipe e envie a referência e os dados públicos exatos que pretendia usar. O cancelamento costuma ser mais simples antes do início da entrega. Depois do processamento, pode ser necessária uma análise da entrega em vez de uma reversão simples.
Não faça outro pedido apenas para corrigir um link enquanto o primeiro estiver em análise. Isso pode gerar duas transações. A equipe pode conferir o destino registrado e explicar as opções ainda disponíveis para o primeiro pedido.
Entrega parcial e concluída
Quando parte do pacote foi entregue, comparamos a quantidade comprada, o total documentado como concluído e as condições aplicáveis. Se uma falta confirmada for atribuível ao HitsBoost e não puder ser completada de forma razoável, um reembolso proporcional pode ser adequado. Não consideramos um pedido ativo concluído somente porque o contador público não atualizou imediatamente.
Um pedido concluído com entrega documentada geralmente não admite reembolso por mudança de ideia. Se você acredita que o registro de conclusão está errado, envie número do pedido, link, datas e uma descrição clara do observado. Analisamos as evidências sem presumir que o painel ou o contador público conta toda a história.
Acesso ao destino e mudanças da plataforma
Link incorreto, conteúdo privado ou excluído, Story expirado ou restrição podem impedir o pacote de chegar ao destino. Confira o endereço antes da compra e avise ao perceber um problema. A solução depende de a entrega já ter começado e de ser possível corrigir o destino.
A rede social controla exibição, moderação, recontagem e disponibilidade. Uma contagem comprada não promete alcance, posição, venda ou monetização. Avaliamos o pedido pelo serviço e pela quantidade comprados, e não por um resultado que o pacote não prometeu.
Questões de cobrança e prazos
Para cobrança desconhecida, duplicada ou com falha, envie referência do pagamento, valor, data aproximada e número do pedido, se houver. Não envie o número completo do cartão. Pode ser necessário consultar o prestador de pagamento para confirmar o que foi liquidado ou se houve apenas uma autorização temporária do banco.
Reembolsos aprovados são enviados pelo meio original disponível quando o prestador permitir. Os prazos do prestador e do banco variam; a data da aprovação pode diferir da data em que o valor aparece no extrato. Você também pode usar o processo de contestação do prestador quando tiver esse direito.
Como solicitar uma análise
Abra o chat de suporte 24 horas na página de contato ou use o formulário para solicitar uma análise de reembolso. Informe número do pedido, serviço, quantidade, destino, referência do pagamento e um relato curto. Capturas da contagem pública podem ajudar, sem incluir senhas ou dados de cartão.
Comparamos registros de pedido e pagamento, pedimos esclarecimentos se necessário e explicamos a conclusão. Esta política pode ser atualizada quando checkout ou condições dos pacotes mudarem. Aplica-se a versão apresentada com a compra, sujeita à legislação aplicável.